腾讯客户服务部成立于2002年，腾讯云智服科技（成都）有限公司（子公司）成立于2021年3月，服务于腾讯海量用户，围绕“解决用户问题，运营服务数据，优化风控生态，发展增值服务”四大使命开展运营，目前已为腾讯集团300+业务提供服务。
用户服务岗（游戏）
工作地址：双流区国芯大道338号
签约主体：腾讯云智服科技（成都）有限公司双流分公司
职责描述：
1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决游戏玩家问题；
2、按流程和标准接入用户，通过与玩家有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；
3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；
4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进玩家的全链路体验提升。
任职要求：
1、大专及以上学历，有客服经验者优先；
2、对AI领域感兴趣，熟练使用AI工具者（如AI搜索、知识管理、内容生产等）优先；
3、热爱游戏（王者荣耀、三角洲行动、CF/CFM、和平精英、逆战、暗区突围、命运方舟、火影忍者等游戏玩家），过往有游戏经历并且愿意尝试不同类型的游戏；
4、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；
5、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪。
注：入职前需要完成对应业务的游戏体验任务，达到要求的游戏段位。
用户服务岗（综合）
工作地址：高新区天府三街腾讯大厦B座
签约主体：腾讯云智服科技（成都）有限公司
岗位职责：1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，为未成年及家庭提供帮助；2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；3、关注用户体验，认同用户感受，应用产品知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。
岗位要求：1、大专及以上学历，有语音客服经验者优先；2、对AI领域感兴趣，熟练使用AI工具者（如AI搜索、知识管理、内容生产等）优先；3、教育学、心理学专业，同等条件下优先考虑；4、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；
5、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪等。
【岗位薪资】
用户服务岗：5000-7000元/月
【工作福利】五险一金、商业保险、季度奖金、带薪年假、健康体检、节日礼品、
生日茶歇…
（*转正后，表现优异者绩效奖金
1000～3000元/季度）
【工作时间】
早班：9：00—18：00
晚班：13：00—22：00
每月排班轮休，月休6-7天
【应聘流程】
扫码申请–简历初筛–线上初试–
线下复试–入职审核–发放offer–
办理入职
特别备注：简历筛选通过后，将以短信/邮件形式邀约面试，请注意查收短信
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